618電商大促來(lái)了，但一些超低價(jià)商品，真的靠譜嗎?

6月14日，辛巴回歸快手，整場(chǎng)直播進(jìn)行了7個(gè)多小時(shí)，帶貨60款產(chǎn)品，銷售額超12億。其中一款蘭芝氣墊在天貓旗艦店的價(jià)格是300元，但在辛巴直播間被賣到119元，聲稱是全網(wǎng)最低價(jià)。

一位從業(yè)多年的日韓代購(gòu)告訴燃財(cái)經(jīng)，在淘寶搜“蘭芝氣墊”相關(guān)關(guān)鍵詞，價(jià)格更低的還有很多。“這款產(chǎn)品能賣到119元價(jià)格的，90%都是假貨。也不排除有一些網(wǎng)紅博主拿到了品牌代理權(quán)、能談到低價(jià)，但一般都會(huì)展示代理證書(shū)。而辛巴那場(chǎng)活動(dòng)所跳轉(zhuǎn)的淘寶店鋪并沒(méi)有展示代理證書(shū)。”這位代購(gòu)稱。

去年底，曾有網(wǎng)友在微博上曝料，自己在辛巴直播間內(nèi)買到另一個(gè)韓國(guó)品牌的一款氣墊，該網(wǎng)友稱，收到的氣墊包裝上沒(méi)有防偽標(biāo)簽，認(rèn)定為假貨，以此為由申請(qǐng)退款卻遭到客服拒絕。

辛巴直播間內(nèi)售賣的氣墊與淘寶平臺(tái)其他代購(gòu)的對(duì)比 來(lái)源 / 淘寶截圖

另一位快手平臺(tái)上粉絲超千萬(wàn)的主播劉二狗，近日因?yàn)榕浜仙碳屹u“縮水”紙巾被四川新聞?lì)l道點(diǎn)名批評(píng)。在快手App上，可以看到大量創(chuàng)作者發(fā)布了在劉二狗直播間內(nèi)買到的紙巾，與實(shí)際展示產(chǎn)品對(duì)比嚴(yán)重“縮水”的視頻。

抖音上直播帶貨的質(zhì)量問(wèn)題也是質(zhì)疑聲眾。

燃財(cái)經(jīng)在抖音上發(fā)現(xiàn)有一類美妝主播是通過(guò)開(kāi)箱測(cè)評(píng)視頻引流，部分熱門美妝商品的價(jià)格低到驚人。以阿瑪尼新絲絨001唇釉為例，在“小甜甜吖”抖音博主的視頻中顯示原價(jià)239.9元，券后價(jià)格只需要39.9元，具體操作是，鏈接跳轉(zhuǎn)到該主播的淘寶店鋪，進(jìn)入后，可領(lǐng)取一張200元優(yōu)惠券。

專柜和天貓官方旗艦店的價(jià)格是310元，結(jié)果售價(jià)不到40元的阿瑪尼口紅，真的是正品嗎?

更早之前，有媒體曾曝光過(guò)抖音上存在大量制作劣質(zhì)的大牌口紅，背后有一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。這些山寨品的成本價(jià)低至5元左右。

前抖音小店店主王野稱自己幾個(gè)月前也操作過(guò)這類型的產(chǎn)品，還包括養(yǎng)生類保健品，這些產(chǎn)品的利潤(rùn)高達(dá)90%以上。

他向燃財(cái)經(jīng)坦言，“以前我們都是換著產(chǎn)品收割不同的用戶，但用戶越來(lái)越聰明了，錢也不像之前那么好賺了。”而為了逃避平臺(tái)監(jiān)管，他們可以做到每天制作上百個(gè)鏈接，平臺(tái)封一個(gè)他們換一個(gè)。而平臺(tái)從發(fā)現(xiàn)到封禁是需要時(shí)間的，這段時(shí)間就是他們賺取巨額利潤(rùn)的“紅利期”。

燃財(cái)經(jīng)將在文中具體解析這些不良商家的套路和“生存法則”。

所見(jiàn)非所得，視頻成“幫兇”

不同于常規(guī)的電商平臺(tái)，多位用戶反映，在抖音、快手這兩個(gè)平臺(tái)的小店購(gòu)買的商品，若遇到問(wèn)題，維權(quán)難題“五花八門”。

知乎網(wǎng)友“Fiona”掛出了一則曝光某快手網(wǎng)紅“收錢不發(fā)貨”的帖子。

與快手網(wǎng)紅主播的對(duì)話截圖 來(lái)源 / 知乎網(wǎng)友

Fiona稱，朋友在快手上看到該網(wǎng)紅發(fā)布的價(jià)格便宜的衣服、包包的視頻后，添加其微信后，在確認(rèn)收貨地址、轉(zhuǎn)賬付款227.99元后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方遲遲不予發(fā)貨。將近12天后，再聯(lián)系時(shí)發(fā)現(xiàn)在快手、微信上都已被對(duì)方拉黑，使用新的微信號(hào)聯(lián)系也得不到答復(fù)。Fiona告訴燃財(cái)經(jīng)，快手相關(guān)人員聯(lián)系她的這位朋友，但已經(jīng)三天過(guò)去，尚未得到反饋。

類似的情況在抖音上也出現(xiàn)過(guò)。一般此類商家的套路是，通過(guò)視頻內(nèi)容引導(dǎo)用戶添加微信后進(jìn)行“收割”。但更多的情況是，用戶直接在平臺(tái)下單。

另一位用戶張騰告訴燃財(cái)經(jīng)，他的家人被抖音上一位博主采摘草莓的視頻吸引，從其抖音小店花了100多元買了數(shù)斤草莓，結(jié)果快遞寄到時(shí)發(fā)現(xiàn)是一只水杯。當(dāng)他撥打包裝上的電話詢問(wèn)時(shí)，商家回復(fù)：“水杯只是贈(zèng)品，等到草莓上市，會(huì)給發(fā)貨”。但半個(gè)月過(guò)去了，張騰仍未收到貨，而抖音小店的鏈接后來(lái)也消失了，無(wú)從查證。“我干了五年電商直播，竟然被這么弱智的套路給騙了。”張騰說(shuō)。

王野稱，通過(guò)視頻內(nèi)容給用戶營(yíng)造出一種商品很劃算的場(chǎng)景，可以說(shuō)是抖音、快手兩個(gè)平臺(tái)的商家很常用的營(yíng)銷手段。“一分錢一分貨永遠(yuǎn)是不會(huì)錯(cuò)的，這些商家吸引的多是貪圖便宜的用戶。”

例如抖音上一則堅(jiān)果廣告，視頻中商家聲稱只要6.9元便可買到整整七大包堅(jiān)果，但實(shí)則用戶收到的商品只有七小包。

王野以此為例向燃財(cái)經(jīng)解釋，視頻中只提到售出七大包堅(jiān)果，但并未對(duì)每包多重給出明確解釋，這是一些商家的常見(jiàn)套路。

賣家秀(左)與買家秀(右) 來(lái)源 / 受訪者供圖

他還提到，這一品類的利潤(rùn)空間大概有50%，但這類低重量的貨品的退貨率還很低。因?yàn)閷?duì)于商家而言，批量發(fā)貨的單個(gè)快遞運(yùn)費(fèi)只需幾毛錢成本，但用戶收到貨品后反悔想要退貨，自行承擔(dān)的退貨費(fèi)用至少10元。“幾乎沒(méi)有用戶會(huì)因?yàn)?.9元買的商品有問(wèn)題，支付10塊運(yùn)費(fèi)去退貨。”

不過(guò)，如今靠?jī)?nèi)容營(yíng)銷就能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的紅利期已經(jīng)過(guò)去了。“2019年的時(shí)候，隨隨便便發(fā)個(gè)視頻都有人買，但用戶被忽悠次數(shù)多了，今年明顯不好忽悠了。”王野稱，為了給用戶進(jìn)一步制造沖動(dòng)購(gòu)物的直播氛圍，今年王野和團(tuán)隊(duì)在短視頻內(nèi)容制作的基礎(chǔ)上，開(kāi)始了直播帶貨，這種視頻內(nèi)容+運(yùn)營(yíng)加持的投資回報(bào)率能達(dá)到1：10，遠(yuǎn)高于以往。

沒(méi)有執(zhí)照，網(wǎng)上可代辦開(kāi)店

上述商品均來(lái)自抖音、快手小店。

據(jù)了解，在這兩個(gè)平臺(tái)開(kāi)一個(gè)小店比預(yù)想中要便捷，只需通過(guò)身份證進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，再上傳營(yíng)業(yè)資格證即可，不過(guò)根據(jù)部分品類，還有其他附加條件，如商標(biāo)申請(qǐng)等，但均不需要展示產(chǎn)品的檢測(cè)信息等。

“全新代辦、代開(kāi)抖音小店，極速入駐。”燃財(cái)經(jīng)在閑魚(yú)App上搜索“抖音小店”關(guān)鍵詞，會(huì)出現(xiàn)大量此類型的交易。

燃財(cái)經(jīng)以抖音用戶的身份，聯(lián)系到一位代開(kāi)抖音小店的商家大奔。對(duì)方詢問(wèn)是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、小店商品的品類后，回復(fù)稱可以代辦。

燃財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)淘寶上也有不少快手、抖音小店?duì)I業(yè)執(zhí)照代辦的店鋪。一位店主給燃財(cái)經(jīng)的回復(fù)是，只需要提供身份信息即可，三個(gè)工作日內(nèi)就可以搞定，價(jià)格只要350元。燃財(cái)經(jīng)聯(lián)系到了該商品鏈接的一位評(píng)價(jià)用戶，對(duì)方稱代開(kāi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照“真的能開(kāi)快手小店”。

與代開(kāi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的淘寶賣家對(duì)話以及買家評(píng)論

來(lái)源 / 淘寶截圖

對(duì)于代開(kāi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否可以成功開(kāi)店，以及平臺(tái)怎樣監(jiān)管的問(wèn)題，燃財(cái)經(jīng)向快手、抖音方面求證，截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

辦理執(zhí)照是第一步，第二步是提交押金。

大奔告訴燃財(cái)經(jīng)，如果多付200元，可以幫忙指導(dǎo)開(kāi)店，具體是指導(dǎo)如何上貨、發(fā)貨，但相關(guān)押金則需要自己提交。

就像淘寶店交保證金一樣，在抖音、快手開(kāi)店鋪，交押金是必選項(xiàng)，具體金額會(huì)隨品類不同和是否投放廣告流量訂單情況有所浮動(dòng)。以抖音小店為例，最新的規(guī)定是，只有服飾內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)戶外、鞋靴、廚具四個(gè)類目不需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照，個(gè)人用戶即可開(kāi)店，提交的押金數(shù)額也較少。

開(kāi)抖音小店的部分保證金明細(xì)(最新)

來(lái)源 / 受訪者供圖

大奔說(shuō)，自己靠接代開(kāi)小店等項(xiàng)目，雖然客單價(jià)僅有百元，但可以月入過(guò)萬(wàn)。

藏在信息流里的“隱形”推廣：只管交易不管退貨

直接貨到付款，是又一套路。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是用戶下單后，不需付款，即到付至家。這類套路下，受騙者以中老年用戶居多。

知乎網(wǎng)友“濟(jì)咋”表示，他的父親此前在抖音廣告里花了300元買了一口不粘鍋。收到貨后發(fā)現(xiàn)，實(shí)物與宣傳視頻嚴(yán)重不符，而且價(jià)格比視頻標(biāo)價(jià)高出一倍。

事后，這位網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，拿到貨后想退款也退不掉，因?yàn)樵诙兑羯险也坏劫?gòu)買鏈接，也沒(méi)有看到相關(guān)的售后服務(wù)入口，且經(jīng)過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，這一品牌的不粘鍋在抖音上的售價(jià)是200-300元，同一商品在淘寶的價(jià)格只有百元左右。

據(jù)其父親回憶，當(dāng)時(shí)那則購(gòu)買廣告是點(diǎn)擊立即下單，并未要求付款，直接貨到付款。

“一般直接采用貨到付款方式的商品都是投放了抖音上的魯班電商，魯班電商目標(biāo)用戶都在三四線城市。”王野告訴燃財(cái)經(jīng)。

魯班的全稱是巨量魯班，屬于頭條巨量系列旗下專門針對(duì)商品推廣的廣告主而開(kāi)發(fā)的電商工具，屬于二類電商工具，是信息流廣告的一種，一般以圖文或者視頻單品的模式展示產(chǎn)品，用戶可以直接進(jìn)入購(gòu)買頁(yè)面點(diǎn)擊下單，發(fā)貨、跟進(jìn)物流，最終確認(rèn)收貨，貨款到賬的閉環(huán)均由商家負(fù)責(zé)。

快手也有二類電商，名叫金牛電商，不同于淘寶天貓、京東、抖音或快手小店等一類電商，魯班電商、金牛電商沒(méi)有店鋪，多以單商品頁(yè)面呈現(xiàn)，位于信息流之間，用戶即看即買，主要通過(guò)圖文、視頻內(nèi)容等多種方式積累粉絲、轉(zhuǎn)化為店鋪?zhàn)杂辛髁浚康氖菍?shí)現(xiàn)商品買賣交易。

這種用戶通過(guò)廣告進(jìn)入購(gòu)買頁(yè)面，填寫(xiě)包括地址等個(gè)人信息后，并不會(huì)出現(xiàn)付款頁(yè)，而是直接收到短信顯示需要貨到付款的模式，在業(yè)內(nèi)也被稱作單頁(yè)電商。

一般來(lái)說(shuō)，這類二類電商/單頁(yè)電商的流量大多都來(lái)自平臺(tái)分發(fā)，也就是說(shuō)很少有自然流量，而成交量主要依附于內(nèi)容頁(yè)面對(duì)用戶的刺激，也就是利用這種給用戶營(yíng)銷的逛街感，讓其產(chǎn)生沖動(dòng)性消費(fèi)。以魯班為例，其采用的是OCPM推廣計(jì)價(jià)方式，成交一單交一單的廣告費(fèi)。

這種流量直接變現(xiàn)的工具，于商家而言是很大的誘惑，但也被媒體報(bào)道，因廣告費(fèi)成本高，間接導(dǎo)致大多數(shù)被推廣商品實(shí)際成本極低。魯班系統(tǒng)在收費(fèi)介紹中稱“廣告費(fèi)占售價(jià)的20%-40%左右”。但據(jù)《財(cái)經(jīng)》雜志報(bào)道，多位商家表示，有些廣告費(fèi)高達(dá)50%以上。很多商品通過(guò)魯班平臺(tái)的“包裝”往往能搖身變?yōu)楦叽笊系膹V告，甚至有商戶直言，從淘寶、拼多多等電商平臺(tái)上直接買來(lái)商品或找到廠家訂購(gòu)商品，轉(zhuǎn)手在抖音上把價(jià)格提升四五倍賣出。

除了商品質(zhì)量問(wèn)題，于用戶而言，交易的售前、售后隱患都比較大。在這樣一個(gè)H5單頁(yè)面，用戶沒(méi)辦法進(jìn)行比價(jià)，產(chǎn)生沖動(dòng)型消費(fèi)者的可能性比較大，而且這類工具的另一個(gè)特點(diǎn)是只管成交，不管退貨，用戶退貨等售后問(wèn)題由商家負(fù)責(zé)，平臺(tái)監(jiān)管力度較低。

上有監(jiān)管，下有對(duì)策

早期的短視頻平臺(tái)帶貨大多都是通過(guò)跳轉(zhuǎn)電商平臺(tái)外鏈的方式實(shí)現(xiàn)的，而隨著內(nèi)部電商系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成熟，快手先于抖音一步，打造起來(lái)了內(nèi)部的快手小店體系。

抖音緊隨其后，也在集中火力發(fā)展內(nèi)部小店。抖音上的商品，過(guò)去多以跳轉(zhuǎn)至淘寶鏈接為主，但現(xiàn)在由于抖音平臺(tái)對(duì)PID(PID是一種淘寶分配給用戶的特殊字符，用來(lái)區(qū)分淘寶客身份)的限制，已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向抖音小店了。

王野告訴燃財(cái)經(jīng)，抖音如今正在大力扶持抖音小店的發(fā)展，同樣的視頻，在帶貨時(shí)鏈接到抖音小店能比跳轉(zhuǎn)淘寶店鋪能多拿到30%左右的流量。“雖然官方?jīng)]有承認(rèn)，但我們做了以后發(fā)現(xiàn)是這樣的。”

同時(shí)他也表示，對(duì)于運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)而言，通過(guò)抖音小店可以得到官方的流量扶持，但相比之下，在合作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)走抖音小店渠道合作的風(fēng)險(xiǎn)較高。

王野舉例稱，如果機(jī)構(gòu)只是幫助商家在抖音上做視頻推廣，將意向用戶引流到商家的鏈接店鋪，進(jìn)行成交下單，由于雙方抖音小店的結(jié)算是在推廣的抖音賬號(hào)里，若因商品質(zhì)量等問(wèn)題，賬號(hào)被封，傭金就被凍結(jié)了;而如果機(jī)構(gòu)幫助商家推廣淘寶鏈接的一款商品，雙方的傭金結(jié)算是通過(guò)淘寶客來(lái)完成的，就算遇到商品有質(zhì)量問(wèn)題的品牌，也不用擔(dān)心封號(hào)的問(wèn)題。

但也有一些商家下有對(duì)策，比如，將抖音小店的商品傭金設(shè)置的極低，另與機(jī)構(gòu)采用其他交付方式。這樣一來(lái)，封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)就大大降低了。

降低傭金的伎倆，也在一定程度上讓不良商家避開(kāi)了平臺(tái)的打擊，直接降低了銷售假冒偽劣商品的成本，最終受傷害的無(wú)疑是維權(quán)難度大、成本高的消費(fèi)者。

燃財(cái)經(jīng)就以上套路向抖音、快手求證。其中快手方面的回復(fù)是，根據(jù)《快手小店商品推廣管理規(guī)則》及相關(guān)細(xì)則，當(dāng)推廣者發(fā)生違規(guī)行為時(shí)，快手小店有權(quán)采取包括但不限于扣以一定分值、限制賬戶功能或權(quán)限、凍結(jié)款項(xiàng)、清退等違規(guī)處理措施。如推廣者存在嚴(yán)重情形的虛假宣傳或出售假冒和盜版商品時(shí)，平臺(tái)將予以扣除100分的處理，關(guān)閉涉及的店鋪，永不合作。

深陷直播帶“假貨“風(fēng)波的劉二狗，目前得到的懲罰是直播間被平臺(tái)封禁七天，其平臺(tái)作品也停留在了6月1日。

毫無(wú)疑問(wèn)，電商直播、網(wǎng)紅帶貨如火如荼，快手、抖音兩條腿都踩在了風(fēng)口上，但平臺(tái)上買賣雙方的矛盾也日漸尖銳，不少消費(fèi)者反映主播或網(wǎng)紅推薦的商品存在質(zhì)量或售后問(wèn)題，甚至公然售假，目前輿論的焦點(diǎn)更多聚焦在主播身上，事實(shí)上，規(guī)范直播帶貨的發(fā)展，平臺(tái)責(zé)無(wú)旁貸。

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